Technicien service Desk H/F

Vos missions : - Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédié - Gérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolution - Fournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiques - Débloquer les situations d'exploitation de premier niveau - Assurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueur - Traiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le Leader - Requalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieur - Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticket Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. Compétences et formations attendues : - Formation Bac+2 minimum en informatique. - Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique. - Connaissance de la méthodologie ITIL. - Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android. - Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs. - Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication. - Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur. - Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.