Technicien support applicatif (H/F)

Vous intégrerez son service support pour analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels remontés par les points de vente. Vos missions Échanger avec les utilisateurs en magasin : conseiller, orienter et traduire leur besoin en termes techniques Analyser et résoudre les incidents, des plus simples aux plus complexes : Interventions sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance des logiciels d'encaissement Assistance à l'utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieurs support sur les problématiques avancées Participer aux permanences du service Votre profil Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent) Une première expérience réussie sur un poste de support Appétence pour la dimension fonctionnelle des solutions Sens du service et de la satisfaction client Aisance relationnelle, notamment au téléphone Capacité d'adaptation Environnement technique Réseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre, radio Système : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware Bases de données : SQL Server 2008/2016