Technicien Support Après-Vente F/H

Votre rôle sera de contribuer à garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces tout en participant à l'amélioration continue du support technique. Missions Rattaché(e) au Service Support Technique, vos principales missions seront : * Assurer l'assistance technique auprès des clients et partenaires par téléphone et par e-mail. * Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées dès le premier niveau d'intervention. * Enregistrer, suivre et mettre à jour les demandes dans le CRM jusqu'à leur résolution complète. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des produits. * Participer à la rédaction et à l'actualisation des procédures techniques et de la base de connaissances. * Collaborer avec les équipes techniques spécialisées afin de traiter les demandes complexes. * Contribuer aux actions de formation et d'accompagnement des partenaires. * Apporter un support technique aux équipes commerciales et à l'administration des ventes. Profil du candidat * Vous êtes titulaire d'une formation technique ou disposez d'une forte appétence pour les environnements techniques. * Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique, service client ou assistance utilisateurs. Compétences techniques * Connaissances en mécanique, électromécanique, électronique ou informatique. * Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques. * Maîtrise des outils CRM. * Bonne utilisation des outils bureautiques. * Anglais professionnel écrit et oral apprécié. Qualités personnelles * Excellent sens du service client. * Bonnes capacités de communication. * Empathie et pédagogie. * Rigueur et autonomie. * Esprit d'équipe et sens de la collaboration. * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Conditions et Avantages Salaire : 35 000€ - 37 000€ Annuel brut, selon profil et expérience Avantages : * Intégration au sein d'une entreprise en forte croissance * Environnement dynamique et collaboratif * Formation aux produits et accompagnement à la montée en compétences * Perspectives d'évolution * Télétravail partiel ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **