Technicien support clients pour le centre SERVICE clients

MISSION Assurer la mise en service des solutions vendues chez nos clients et garantir leur continuité. Être le référent client concernant le support des activités injection séquentielle, thermorégulation, régulation et d’acquisition de données process 4.0. par capteurs. FONCTIONS Mise en service : - Installer et mettre en route les solutions sur site client (International et national) - Former et accompagner le client au démarrage Support clientèle : - Conseiller le client sur le plan technique - Gérer les réclamations clients - Réaliser un diagnostic adapté - Rédiger les fiches d’instructions clients Réparation: - Réparer ponctuellement des produits sur site client Remontée d’informations et transversalité : - Participer à des groupes d’amélioration continue - Participer à des projets transverses de l’entreprise - Remonter les incidents aux services associés et à sa hiérarchie - Rédiger des rapports d’intervention - Participer à la validation des nouveaux produits standards - Être le soutien technique avant-vente pour le service commercial - Rédiger des supports techniques - Participer à l’amélioration notices APTITUDES ​Savoir-Faire : - Connaissance du domaine de la plasturgie et industriel, Lecture de documents techniques, Maitrise de l’anglais, Maitrise des caractéristiques techniques des Produits, Maitrise des logiciels bureautiques et ERP. ​Savoir-Être : - Gestion du stress, Ouverture d’esprit, Respect des règles de sécurité et de l’environnement de travail, Réactivité, Sens de l’écoute, Sens du service client, Travail en équipe PROFIL - Formation : Bac +2 minimum en hydraulique, mécanique, électrotechnique, informatique industrielle - Expérience : 2 à 5 ans sur un poste similaire ORGANISATION ET LIEU DE TRAVAIL - Hiérarchie directe : Responsable du Centre de Service Clients (CSC - Lieu de travail : Basé sur le site de Groissiat (01) - Déplacements : Fréquents aux niveaux national et international Envoyer votre CV + lettre de motivation à [email protected] La société SISE conçoit, fabrique et distribue une gamme complète de produits destinés à l’industrie de la transformation des matières plastiques et composites : régulateurs à canaux chauds, thermorégulateurs, injection séquentielle et solutions de supervision de production. Son savoir-faire et son expertise étant reconnus au niveau mondial, l’entreprise recherche sans cesse de nouveaux collaborateurs dans différents domaines : - Bureau d’étude / conception - Production (montages électriques, mécaniques, chaudronnerie,…) - Support technique / SAV - Informatique / développement (Linux, windows, C, C++, C#,...) - Commercial, Marketing Si vous êtes intéressés par un environnement de travail à haute technicité et ouvert à l’international, adressez nous vos candidatures spontanées à [email protected] Nous vous répondrons dans le cas ou des postes sont à pourvoir, dans le cas contraire vos CV seront conservés précieusement.