Technicien support de proximité et helpdesk (H/F)

Description du poste : Technicien Support Informatique Helpdesk & Proximité - Paris 13e Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Helpdesk & Proximité N1 H/F pour une mission de 6 mois basée à Paris 13e. Vous intégrerez une équipe support chargée d'assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs, le traitement des incidents et des demandes informatiques, ainsi que l'accompagnement des opérations de renouvellement du parc informatique. Informations clés***Localisation : Paris 13e***Démarrage : Dès que possible * Durée de la mission : 6 mois * Salaire proposé: 26k***Niveau de support : N1/N2 - Helpdesk et proximité Vos missions Au sein de l'équipe support informatique, vous serez notamment chargé(e) de Assurer l'accueil et l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations quotidiennes, à distance et en proximité Diagnostiquer et traiter les incidents et les demandes utilisateurs Assurer le suivi des tickets et leur mise à jour dans l'outil GLPI Réaliser les activités de back-office liées au support informatique Participer à la gestion et au suivi du parc informatique Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances Participer à la rédaction et à la formalisation des procédures d'exploitation Accompagner les opérations de renouvellement des postes de travail Veiller au maintien du niveau de service et à la satisfaction des utilisateurs. Environnement technique***Systèmes : Windows 11***Bureautique et collaboration : Microsoft 365 en mode SaaS, suite Microsoft Office***Matériel : parc informatique principalement composé d'équipements Dell***Outil ITSM : GLPI Gestion des incidents et des demandes utilisateurs Gestion et suivi du parc informatique Gestion de la base de connaissances***Applications métiers spécifiques Profil recherché Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique N1 , en Helpdesk et/ou en support de proximité. Vous êtes à l'aise dans la prise en charge des utilisateurs, le diagnostic des incidents et le suivi des demandes. Vous savez travailler avec rigueur et appliquer les procédures en place. Qualités attendues Bon relationnel et sens du service Capacité d'écoute et pédagogie auprès des utilisateurs Rigueur et organisation dans le suivi des tickets Autonomie et réactivité Esprit d'équipe Capacité à formaliser et à mettre à jour la documentation technique.