Technicien support (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité et Hotline pour rejoindre une équipe à taille humaine. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de leur apporter un support technique de qualité, en privilégiant l'écoute, la pédagogie et la satisfaction utilisateur. Au-delà des compétences techniques, nous accordons une importance particulière au savoir-être, au sens du service et à la qualité des relations humaines. Vos missions : - Support de proximité : assistance directe aux utilisateurs, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels. - Hotline et support à distance : prise en charge des demandes, qualification des incidents et accompagnement des utilisateurs. - Gestion des incidents : traitement et suivi des tickets jusqu'à leur résolution. - Environnement poste de travail : assistance sur les postes Windows, les périphériques, les outils bureautiques et les accès utilisateurs. - Accompagnement des utilisateurs : explication des solutions apportées et conseils pour favoriser l'autonomie. - Escalade : transmission des incidents complexes aux équipes compétentes et suivi de leur résolution.