Technicien Support Hotline (H/F)

RESPONSABILITÉS : Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients. Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant. Concrètement, vous serez amené(e) à : Accompagner et dépanner nos utilisateurs : - Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI) - Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie Intervenir sur des environnements variés : - Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS,...) - Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs, ... - Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers, ... - Cloud & virtualisation : Hyper-V, VMware, ... Contribuer à l'amélioration continue : - Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile - Participation aux projets d'évolution technique Horaires et Organisation : Amplitude horaire : 07h-22h (selon planning semaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h) 5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h) Astreintes possibles le dimanche PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'au moins 3-5 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d'un Bac+3 minimum dans l'informatique ou un domaine technique. Nous recherchons avant tout une personne possédant : - Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur - Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour proposer des solutions efficaces Esprit d'équipe affirmé pour contribuer au dynamisme d'un collectif Proxiteam c'est : Un contexte de forte croissance, où le recrutement joue un rôle central dans la stratégie de l'entreprise. De réelles perspectives d'évolution au sein d'une équipe passionnée par le commerce. Au-delà du poste et des missions, découvrez les avantages que nous vous proposons : - Carte tickets restaurant Swile - CSE (carte cadeaux, plateforme réduction...) - RTT - Suivi d'intégration des salariés, cooptation... - Possibilité de passer des certifications professionnelles - Afterwork - Actions RSE Rejoindre Proxiteam, c'est contribuer directement à la croissance d'une ESN qui valorise l'esprit d'équipe, l'innovation, la proximité et le sens du service.