Technicien support informatique (F/H)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Support Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois à Tours (37). Date de démarrage : dès que possible Vos missions principales seront les suivantes : Vous réaliserez le support utilisateurs de proximité et à distance les postes de travail clients (Windows). Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité - En open space, vous êtes disponible pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs - Intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs) - Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations - Qualifier les appels et les diagnostiquer - Créer des tickets dans l'outil de gestion - Résoudre à distance ou en proximité les incidents - Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés - Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers - Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client - Participer à l'enrichissement de la base de connaissance - Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :- Windows Poste de travail Windows 10 & 11 - Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams - Active Directory, Gestion de tickets - Impression, Téléphonie Profil recherché : Expérience et Formation : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité) Compétences techniques : - Connaissance des logiciels et outils de gestion - Gestion de la satisfaction client, livraison des services - Gestion de la sécurité de l'information - Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet Soft Skills : - Autonomie - Capacité rédactionnelle - Aisance relationnelle, sens du service, écoute - Esprit d'équipe - Rigueur, qualité d'organisation, gestion des priorités - Sens du contrôle Plage horaire : 37h/semaine - du lundi au vendredi Déplacements : non Rémunération : 13,19 / 14,01 EUR brut de l'heure Télétravail : possible 1 ou 2 jours par semaine après la période de formation et d'intégration Avantages : tickets restaurant, compte épargne Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !