Conseiller / Conseillère support technique informatique
Technicien support informatique (H/F)
Manpower France Mérignac Intérim · 1 Mois 12 € de l'heure publiée il y a 17 jours
Cette offre est diffusée par un intermédiaire : l'employeur final n'est pas nécessairement celui affiché ci-dessus.
Le poste
Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique N1-N2 (H/F)
Au sein du support informatique, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique :
- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
- Accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365
- Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs
- Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
- Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées
- Participation à l'amélioration continue de la qualité de service
- Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.
- Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow
- Autonomie, sens du service et excellent relationnel
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences
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