Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

Présentation de l'entreprise Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs. Description du poste : Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2 ; - Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ; - Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ; - Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur ; - Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ; - Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ; - Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ; - Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles. Conditions du poste : - Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ; - Prise de poste souhaitée : 1er novembre 2026 ; - Lieu de travail : Metz (57) ; - Télétravail : 1 jour par semaine possible ; - Rémunération : selon profil et expérience. Profil recherché : - Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou en assistance aux utilisateurs ; - Vous connaissez les principes de fonctionnement d'un support de niveau 1 et/ou 2 ; - Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des tickets et les différents canaux de communication à distance ; - Vous possédez des connaissances en SQL ou êtes capable de réaliser des requêtes à l'aide d'un outil dédié ; - Vous faites preuve de méthode dans l'analyse et le suivi des incidents ; - Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser les procédures et assurer le reporting ; - Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs seront des atouts pour réussir dans ce poste. Vous appréciez la résolution de problèmes et l'accompagnement des utilisateurs ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une équipe support et contribuer à la qualité du service rendu ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant ! ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est. Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement. Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis. Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.