Technicien support informatique hotline H/F

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support informatique hotline H/F et vous présentons les points clés du poste :Poste en CDIBasé à Entzheim (67)Secteur de la prestation de services informatiquesLes conditions :Les conditions :Fourchette salariale : k€ selon le profil et les expériencesMode de travail : présentielMutuelle d'entreprise (60% prise en charge employeur)Carte Titre Restaurant Swile (50% prise en charge employeur)Plateforme CSE avec billetterie en ligneAbonnements transports (50% pris en charge employeur)Les missions :Traiter les demandes utilisateurs liés à leur environnement bureautique (matériel ou logiciel) en environnement Windows principalement et outils MicrosoftRéaliser le diagnostic à distance en faisant preuve d'écoute et de méthodologie dans les questions S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidentsAssister les utilisateurs, les former, les sensibiliserEscalader les demandes aux autres services si besoinRédiger le compte rendu de l'intervention dans l'outil de ticketinfRédiger ou mettre à jour les procédures