Technicien support informatique mobilité senior

C’est votre mission Vous êtes passionné·e par le support informatique, la résolution d’incidents et les environnements de mobilité ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien·ne Support Informatique Mobilité Senior , vous êtes responsable de la prise en charge et de la résolution des incidents et de l’accompagnement des utilisateurs au sein de notre écosystème informatique. Vous intervenez sur les niveaux 1 et 2, assurez le diagnostic des incidents liés aux smartphones et tablettes Android, le suivi des demandes jusqu’à leur clôture et l’escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire. Vous contribuez également à l’amélioration continue du service, à la qualité de la documentation technique et à la satisfaction des utilisateurs. L’organisation repose sur une prise en charge complète des demandes par chaque technicien·ne, de leur réception jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers les équipes spécialisées. Cette polyvalence est nécessaire pour garantir la continuité de service, couvrir les plages horaires étendues de 7h à 18h et assurer les astreintes. Les principales missions sont : - Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes et incidents dans l’outil ITSM. - Réaliser les diagnostics techniques et applicatifs, résoudre les incidents et assurer leur suivi jusqu’à leur clôture. - Escalader les situations complexes vers les équipes compétentes en transmettant des informations complètes et pertinentes. - Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements et applications métiers. - Garantir la qualité du service, le respect des procédures de sécurité et des délais de traitement. - Analyser les incidents récurrents, contribuer à l’amélioration des procédures et enrichir la base de connaissances. - Intervenir ponctuellement sur des activités relevant du niveau 3, selon les compétences et les besoins du service C’est votre parcours Profil recherché : un·e technicien·ne senior autonome, polyvalent·e et doté·e d’une solide expérience en support utilisateurs, en environnement Android et en gestion des incidents. Une bonne capacité d’analyse, un excellent sens du service et une communication efficace sont indispensables. Résultats attendus : assurer une prise en charge efficace des demandes, optimiser le taux de résolution dès le premier contact, respecter les engagements de service et contribuer durablement à la satisfaction des utilisateurs. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lille Contrat : CDI ou autre Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 28 K€ à 33 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Digital Workplace Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.