Technicien support it h/f (H/F)

Technicien Support IT H/F CDI - Poste en présentiel avec déplacements réguliers Vous aimez résoudre des problèmes... avant même qu'ils ne deviennent bloquants ? Nous recrutons pour le compte d'un groupe international évoluant dans le secteur du transport et de la logistique un Technicien Support IT H/F. Intégré à une équipe support structurée, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, aussi bien à distance que directement sur site. Votre objectif : garantir un environnement informatique fiable, fluide et sécurisé pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions. Support utilisateurs, gestion du matériel, déploiements, interventions terrain... vous occupez un poste polyvalent, concret et rythmé, au contact d'interlocuteurs variés. Vos missions - Assurer le support aux utilisateurs - Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing - Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1 - Prendre en charge certains incidents de niveau 2, selon votre niveau d'expertise - Accompagner les utilisateurs à distance ou directement sur site - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture - Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire Les interventions sont tracées dans un outil de ticketing, notamment de type Jira Service Management. Gérer le parc informatique - Préparer, configurer et attribuer les équipements informatiques - Assurer les remplacements, restitutions et opérations de maintenance - Tenir à jour l'inventaire du parc - Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition des collaborateurs - Participer à la préparation et au déploiement de nouveaux équipements et logiciels Contribuer à la sécurité et à l'amélioration du support - Identifier les incidents récurrents et faire remonter les risques détectés - Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique - Réagir aux alertes ou comportements suspects selon les procédures établies - Enrichir la documentation technique et les bonnes pratiques - Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applications Ces missions reprennent les responsabilités de gestion de parc, de support, de déploiement, de prévention et de sécurité prévues pour le poste.