Technicien Support Logiciel & Customer Care

Poste sédentaire – CDI – Formation complète assurée. Libel renforce son équipe Support & Customer Care sédentaire ! Nous recherchons une personne pour assurer le Support Logiciels N1/N2 pour accompagner nos clients dans le traitement des tickets. Libel est un éditeur de logiciels B2B basée à Lyon, spécialisé, dans les solutions d’appels d’offres pour les entreprises et dans un ERP pour les chauffagistes/climaticiens. Nous sommes une équipe d’une vingtaine de personnes, nous cultivons une ambiance de travail où l’agilité, l’entraide et la bonne humeur font partie du quotidien. Votre rôle : - Accompagnement clients & assistance aux utilisateurs - Gestion et suivi des tickets clients - Analyse, diagnostic, remontée d’anomalies - Proposer des améliorations fonctionnelles et contribuer à l’évolution des produits - Missions de scraping et de recherche de données Vous : - A l’aise dans la relation client - A l’écoute, humain(e), honnête et transparent(e) dans vos échanges - Organisé(e), rigoureux(se), autonome, diplomate - Goût pour la technique et la coordination - Bac +2 mini - Disponible pour démarrage immédiatement. Compétences techniques : - Bonne maîtrise de l’environnement Windows. - Connaissance appréciée de macOS et iPadOS. - Pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance. Process de recrutement : - Premier échange téléphonique de 30 min - Entretien dans nos locaux – env 1 heure. Pourquoi rejoindre Libel ? - Un environnement humain, bienveillant et à taille humaine (<20 personnes). - Des missions variées : relation client, technique, coordination. - Parcours d’intégration et formation complète pour monter en compétence. - La possibilité de contribuer concrètement à l’évolution de nos solutions. Intéressé(e) ? Parlons-en. Informations complémentaires : - Type d’emploi : Temps plein, CDI - Formation Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)