Technicien Support Logiciel & Customer Care

& Customer Care Technicien Support Logiciel & Customer Care (H/F) Poste sédentaire – CDI – Formation complète assurée. Libel renforce son équipe Support & Customer Care sédentaire ! Nous recherchons une personne pour assurer le Support Logiciels N1/N2 pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs incidents. Il s’agit d’un véritable poste de support informatique : vous devrez être capable d’analyser un dysfonctionnement, d’en rechercher la cause et de guider le client vers une solution. Libel est un éditeur de logiciels B2B basée à Lyon , spécialisé, dans les solutions d’appels d’offres pour les entreprises et dans un ERP pour les chauffagistes/climaticiens . Nous sommes une équipe d’une vingtaine de personnes, et cultivons un environnement de travail basé sur l’agilité, l’entraide et la bonne humeur . Votre rôle : - Prendre en charge les demandes de support technique N1/N2 - Accompagnement clients & assistance aux utilisateurs - Gestion et suivi des tickets clients - Analyse, diagnostic, remontée d’anomalies - Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités de nos logiciels - Proposer des améliorations fonctionnelles et contribuer à l’évolution des produits - Missions de scraping et de recherche de données Vous : - A l’aise avec l’informatique, la résolution de problèmes techniques et la relation client - A l’écoute, humain(e), honnête et transparent(e) dans vos échanges - Organisé(e), rigoureux(se), autonome, diplomate - Goût pour la technique et la coordination - Bac +2 mini - Disponible pour démarrage rapide. Compétences techniques : - Bonne maîtrise de l’environnement Windows. - Connaissance appréciée de macOS et iPadOS. - Pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance. Process de recrutement : - Premier échange téléphonique de 30 min - Entretien dans nos locaux – env 1 heure. Pourquoi rejoindre Libel ? - Un environnement humain, bienveillant et à taille humaine (<20 personnes). - Des missions variées : relation client, technique, coordination. - Parcours d’intégration et formation complète à nos solutions. - La possibilité de contribuer concrètement à l’évolution de nos solutions. Informations complémentaires : Type d’emploi : Temps plein, CDI Formation Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel