TECHNICIEN SUPPORT N1 TÉLÉPHONIE (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN SUPPORT N1 TÉLÉPHONIE Missions :La cellule dédiée assure l'infogérance de la téléphonie pour plusieurs Ministères. Cette cellule est composée de techniciens Niveau 1 et Niveau 2 opérant sur des outils de gestion d'incidents et sur des infrastructures ALCATEL Omnipcx Enterprise (OXE).Le technicien Niveau 1 assure le traitement des opérations simples : Changement d'un numéro de téléphone, changement des coordonnées d'un collaborateur Ministère, routage d'appel, .Le technicien Niveau 1 a les missions suivantes :- Qualification de la demande sur l'outil de gestion des demandes dédié au Ministère.- Appel ou retour vers le demandeur si besoin de précision.- Traitement et vérification de la demande au niveau des équipements ALCATEL OXE- Transfert de la demande vers un technicien Niveau 2 ou Manager si besoin.- Clôture de la demande dans l'outil de gestion des demandes