Technicien support proximité H/F

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client (ESN) un(e) Technicien(ne) support proximité . Chez le client final (grand groupe industriel), vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Vos missions Vos responsabilités : - Gestion des incidents - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes : - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting : - Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Profil recherché Issu(e) d'une formation de Technicien informatique de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une expérience en support proximité (3/5 ans), idéalement en milieu industriel. Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein Salaire : € - € par an