Technicien support proximité (H/F)

Description du poste : Vous rejoignez une équipe IT en charge d'assurer un support de qualité aux utilisateurs internes. Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien et en contribuant à l'amélioration continue du support informatique. Vos principales missions Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance, en français et en anglais. -Prendre en charge environ 200 tickets par semaine via l'outil ISILOG. -Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les postes de travail, smartphones et périphériques. -Intervenir sur les environnements Windows, Android, BlackBerry et Windows CE. -Assurer le support des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA. -Gérer les demandes de création de comptes, habilitations et accès. -Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail, notamment via WDS. Description du profil : Vous êtes issu(e) d'une formation informatique et disposez idéalement de 3 - 5ans d'expérience en support IT, ou support de proximité. Vous avez Une bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils bureautiques. -Une expérience avec un outil de ticketing, idéalement ISILOG. -Une bonne connaissance en MDM, VPN, Citrix et RSA -Un niveau d'anglais C1-C2 et êtes capable de gérer des appels, de répondre aux utilisateurs et d'échanger efficacement avec des équipes internationales. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.