Technicien support proximité H/F

Lynx RH Services Lyon recrute pour son client (ESN), 3 Technicien(s) support proximité N1/N2. Intégré(e) chez le client final au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 10 techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Vos missions Vos responsabilités : - Gérer les incidents - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes : - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting : - Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès du responsable direct - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique 35h par semaine du lundi au vendredi - plage 7hh Tickets restaurants Pré-requis Environnement très sécurisé Autonomie sur les interventions standard Profil recherché Issu(e) d'une formation IT de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une expérience significative en support proximité, idéalement dans un environnement industriel. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : € - € par an