Technicien Support Qualité Informatique et Dématérialisation

Au sein de l’équipe technique, le rôle du support de projets informatique et dématérialisation consiste à être garant du développement, de la sécurité et du maintien en condition opérationnelle des solutions déployées chez les Clients Axantis. Cela passe par le déploiement des solutions, le support technique aux utilisateurs ainsi que le développement de fonctionnalités personnalisées pour les Clients. Le Technicien-support qualité a pour rôle principal de conduire et garantir la mise en œuvre des outils dans le respect des coûts, des délais et des exigences qualité. Pour ce faire vous assurez les missions suivantes : Déploiement : organisation, réalisation, planification et suivi des étapes de mise en place projet : Dématérialisation, sauvegarde, Office 365… Rédaction de cahiers des charges Accompagnement des Clients en phase de recette et d’approbation de l’outil Assurer les formations des utilisateurs finaux Formation des collaborateurs aux outils Assistance Niveau 1 et 2 : Assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs finaux / Travail de Reporting sur le CRM pour suivre l’avancement des Tickets Procédure : participation à la rédaction des procédures, modes opératoire et best practices afin d’améliorer la qualité de services. Rédaction et mise à jour des documentations techniques Garantir le niveau de service Garantir le traitement des incidents et le respect des SLA Respect des consignes de sécurité des SI Organisation Fonctionnelle - Assurer la meilleure présentation possible de tous les matériels, logiciels et services proposés par la société, - Assurer une veille technologique sur ses domaines de compétences du système d’information et être force de proposition en la matière, - Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs ; - Travailler en coordination avec les services informatiques des entités extérieures, - Entretenir des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, salariés, etc.) dans le respect de la qualité, des délais, de la rentabilité, - Respecter les règles d’organisation de la société : information régulière sur l’exercice de ses fonctions, - Effectuer le Reporting de son activité projet & après-vente Rémunération : Salaire Fixe + Variable non plafonné Horaires : 35h semaine Expérience : - Formation Bac +2 sur une spécialisation à forte composante de communication avec des tiers, idéalement dans le secteur de l’IT. - Maîtrise des outils informatiques (pratique des logiciels, adaptation aux nouvelles technologies) - Connaissance de l’ensemble des interfaces et fonctionnalités de Zeendoc - Aisance à la communication (écrite et orale) - Connaissance des méthodes, process et outils afférents au service - Compréhension et analyse des besoins clients - Capacité à reformuler et synthétiser - Management du client - Evaluation de la charge de travail - Compréhension de la chaine de valeur de l’entreprise, de ses contraintes/ Communication interservices - Reporting - Sens de l’organisation - Gestion des délais Délégué Commercial B to B (H/F) en Fourniture de bureau et Agencement de bureau Intégrer Axantis c’est avant tout intégrer une entreprise dynamique où vous bénéficierez d’une formation complète et d’un accompagnement quotidien. Dans le cadre du développement de son activité, le département fourniture de bureau et agencement de bureau renforce ses effectifs et notamment son équipe commerciale. - Développement du portefeuille : vous réalisez la promotion et la vente de notre catalogue et savoir-faire auprès des prospects et clients de votre secteur. - Suivi des ventes : Vous accompagnez les clients tout au long du processus : analyse des besoins, négociation, suivi des commandes, suivi des livraisons. - Fidélisation du portefeuille client : Vous prenez en charge le suivi de vos comptes clients et assurez leur développement au travers d’offres complémentaires Axantis. - Respect de la politique commerciale et promotion des valeurs de l’entreprise. - Réalisation des objectifs : vous êtes garant de la réussite des objectifs de croissance définis par la direction. Avantage : Indemnités kilométriques Mutuelle Tickets restaurant Téléphone et PC portable Expérience de 2 à 3 ans minimum dans le métier Commercial B to B (H/F) en Solutions Informatiques Vous avez une première expérience dans la vente B to B, vous êtes autonome et responsable, vous êtes passionnés de nouvelles technologies, votre mission principale en tant que commercial IT consistera à assurer le développement du chiffre d’affaires sur le secteur qui vous sera attribué. - Développement du portefeuille : vous réalisez la promotion et la vente de nos solutions et services informatiques auprès des prospects de votre secteur. - Suivi des ventes : Vous accompagnez les clients tout au long du processus : analyse des besoins, prévisions de ventes, négociation, suivi des commandes, suivi des livraisons. - Fidélisation du portefeuille client : Vous prenez en charge le suivi des comptes clients et assurez leur développement au travers d’offres complémentaires Axantis. - Réalisation des objectifs : vous êtes garant de la réussite des objectifs de croissance définis par la direction. Avantages : Téléphone et ordinateur portable Equipe bureautique : Axantis propose d’évoluer au sein d’une équipe IT à taille humaine composée de 6 personnes et d’un réseau étoffé de partenaires. Formation : Formation Bac +2 à Bac +5, en alternance dans le métier de la vente directe. - Expérience de 2 à 3 ans à un poste similaire en BtoB, Infogérance ou vente de solutions IT, serveurs, hébergements.