Technicien Support Technique SAV

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l’international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s’impose comme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable. Le poste : Au sein de notre équipe Service Clients et rattaché(e) au Responsable Support Technique & Coordination des Interventions, vous accompagnez nos clients dans la résolution de leurs problématiques techniques et garantissez un haut niveau de qualité de service tout au long du parcours d’assistance. Interface privilégiée entre les clients, les techniciens terrain et les différents services de l’entreprise, vous jouez un rôle clé dans le maintien de la performance de nos équipements et dans la satisfaction de nos partenaires. Votre expertise technique, votre réactivité et votre sens de l’analyse contribuent directement à la continuité d’activité de nos clients, dans le respect des objectifs Q/C/D/RH/S/E et des valeurs du Groupe. Véritable référent technique, vous apportez des solutions adaptées aux situations rencontrées, coordonnez les interventions lorsque cela est nécessaire et participez activement à la valorisation de nos services et à l’amélioration continue de l’expérience client. Missions et responsabilités principales : Assistance technique et accompagnement clients - Réceptionner et traiter les demandes techniques des clients par téléphone ou par e-mail. - Réaliser les premiers diagnostics et identifier rapidement les causes des dysfonctionnements. - Apporter une assistance à distance permettant aux clients de réaliser certaines opérations de dépannage en autonomie. - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation et de maintenance des équipements. Coordination des interventions - Analyser les besoins et déterminer la solution la plus adaptée : assistance à distance, intervention terrain ou actions complémentaires. - Planifier les interventions des techniciens itinérants en tenant compte des priorités opérationnelles. - Assurer le suivi administratif des dossiers et veiller à la qualité des informations enregistrées dans les systèmes. - Garantir le respect des niveaux de service et des délais de réponse définis. Collaboration transverse et amélioration continue la circulation des informations utiles auprès des équipes commerciales, ateliers, usines et autres services supports. - Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à la mise en place d’actions correctives. - Participer à l’amélioration des processus de support et de satisfaction client. - Promouvoir l’ensemble des offres de services auprès de nos clients afin de renforcer la valeur ajoutée de leur partenariat avec Haulotte.