Technicien Support Utilisateur

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur un périmètre multisites composé de 3 sites à Pierre-Bénite . - Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes d'assistance de proximité . - Assurer l' accueil et l'accompagnement des utilisateurs au sein de l'IT Corner , en garantissant un service de qualité. - Gérer les activités de front office informatique sur le site principal, pendant les plages d'ouverture et de fermeture du service. - Planifier et organiser les interventions techniques en fonction des demandes et des priorités. - Assurer la gestion des stocks informatiques , ainsi que le suivi des entrées et sorties des équipements. - Réaliser la masterisation, l'installation, la configuration et le remplacement des postes de travail . - Prendre en charge l' installation et le remplacement des terminaux mobiles . - Intervenir sur les équipements informatiques des salles de réunion afin d'en assurer le bon fonctionnement. - Assurer le suivi des équipements et contribuer à la continuité du service informatique. - Collaborer avec les équipes techniques de l'environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM) . - Garantir une qualité de service irréprochable , notamment auprès d'utilisateurs nécessitant un accompagnement particulièrement attentif. L'environnement technique : postes de travail informatiques, terminaux mobiles, Microsoft Intune, ServiceNow, masterisation et déploiement de postes, gestion de parc et de stocks informatiques, équipements de salles de réunion, support de proximité et IT Corner, environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM).