Technicien Support Utilisateur

- Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, en garantissant la disponibilité des équipements et services numériques. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs, tout en assurant le traitement des demandes utilisateurs. - Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail Windows 10/11, ainsi que les équipements et périphériques associés. - Réaliser les opérations de migration, remplacement et maintenance des postes informatiques. - Assurer le support sur les outils collaboratifs Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint. - Participer à l'administration opérationnelle des postes de travail via Microsoft Intune et Autopilot : enrôlement des équipements, affectation des profils, déploiement applicatif et contrôle de conformité. - Prendre en charge la configuration et le support des équipements mobiles (smartphones Android/iOS et tablettes), notamment leur enrôlement MDM et leur synchronisation avec Microsoft 365. - Assurer le support des imprimantes, équipements de visioconférence et périphériques informatiques. - Réaliser le diagnostic réseau de premier niveau : connectivité LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, brassage et câblage. - Effectuer les contrôles de proximité sur les équipements et infrastructures réseau, puis escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Entra ID, Microsoft Intune, Autopilot, Remote Help, ServiceNow, Android, iOS, MDM, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN, VPN, FortiClient, switches, notions de firewall, PowerShell (bases), Teams Voice, équipements et périphériques informatiques, gestion de parc et CMDB.