Technicien Support Utilisateur (H/F)

L'entreprise : Filiale de GROUPE TELIO, depuis plus de 35 ans VIP CONCEPT conçoit et réalise le logiciel de gestion des accueils BELAMI ( www.logiciel-belami.com ). Nos clients sont des crèches, des collectivités territoriales ou des associations en charge de gérer l'accueil des enfants et des adultes. Mission : Intégré au sein d'une équipe existante, vous aurez en charge de traiter les demandes de support de niveaux 1 et 2 de nos clients. Vos missions vous conduiront à : - Intégrer et qualifier les demandes de nos clients dans notre outil de gestion des tickets - Répondre directement aux demandes de support de niveaux 1 et 2 de nos clients - Transmettre aux personnes concernées les autres demandes - Informer nos clients des suites données à leurs demandes Les demandes de nos clients se font par téléphone ou par mail et vous parviendront après un premier traitement. Compétences requises : Vous maîtrisez sans aucune difficulté l'environnement informatique et disposez de capacités pédagogiques affirmées. Formation minimum Bac + 2 ou équivalent.Permis auto (B) exigé. La connaissance du monde de l'enfance et/ou de l'animation est indispensable pour ce poste. Débutant accepté même si une expérience préalable serait un plus. Profil : Vous avez un sens aigu du service client et êtes très à l'aise dans les relations téléphoniques. Vous avez une réelle aptitude à synthétiser et expliquer simplement les choses. Vous êtes autonome, exigeant avec vous-même et très organisé. Vous faites preuve d'initiative et vos qualités relationnelles sont reconnues de tous. Vous aimez travailler en équipe et collaborer à l'évolution des produits que nous développons. Vous avez une expérience dans le domaine de l'enfance et/ou de l'animation. Ce poste est à pourvoir de suite, en CDI. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel