Technicien support utilisateurs VIP

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. L’activité Services & Solutions en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d’un grand groupe, vous rejoignez une équipe de technicien support de proximité VIP. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens. Vos responsabilités : Accueil et résolution des incidents VIP - Prendre en charge les sollicitations VIP avec réactivité et professionnalisme. - Assurer les permanences et astreintes selon les besoins. - Enregistrer et qualifier les incidents conformément aux procédures. - Analyser les besoins et diagnostiquer les dysfonctionnements. - Résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs. - Conseiller et accompagner les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction. Suivi et gestion des incidents - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. - Mettre à jour la base de connaissances et analyser les incidents récurrents. - Proposer des actions correctives et préventives. - Coordonner les escalades auprès des équipes techniques. - Assurer le reporting de l'activité auprès du responsable hiérarchique. Vous avez déjà évolué dans un contexte international et êtes très à l’aise en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit. Vous avez la capacité d’accompagner et dépanner un utilisateur anglophone. L’environnement technique : Windows 10, Windows 11, Suite 365, Intune, ServiceNow. Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation chez le client situé à Lyon. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning