Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk Assistant utilisateurs VIP H/F) Accompagnement des utilisateurs sur Microsoft 365 et le poste de travail - Accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leur environnement : écran 34'' et partage de fenêtres sous Windows 11, Windows Hello, casiers, application de services du bâtiment et badge sur smartphone - Démontrer les usages Microsoft 365 au quotidien : Teams (réunions, partage d'écran, conversations), Outlook (agenda, réservation de salles), OneDrive et SharePoint - Présenter le fonctionnement des salles de réunion Microsoft Teams Rooms et des salles de créativité, y compris les modes de réservation - Orienter vers le support informatique ou les services du bâtiment quand la demande sort du périmètre - Coaching et conduite du changement - Animer des sessions de coaching individuelles ou en petits groupes, des ateliers et des démonstrations - Diffuser les bonnes pratiques d'usage et de sécurité, et accompagner les changements de méthodes de travail - Aller au-devant des collaborateurs lors de rondes sur les étages et répondre aux questions sur place Volet AMOA : analyse et amélioration continue - Recueillir les besoins, les questions récurrentes et les irritants des utilisateurs - Saisir chaque échange sur la tablette de reporting et contribuer à la synthèse de fin de journée - Proposer des améliorations : FAQ, guides utilisateurs, supports d'ateliers, ajustements des procédures - Remonter au superviseur les difficultés rencontrées et participer aux points d'équipe - Bac+5 en école d'ingénieurs, école de commerce ou université : systèmes d'information, MIAGE, management des SI, transformation digitale ou équivalent - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 en tant qu'utilisateur avancé - L'anglais est un plus - Aisance relationnelle et sens du service - Pédagogie, patience et écoute - Excellente présentation, adaptée à un environnement client exigeant - Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse - Calme en période d'affluence, ponctualité et esprit d'équipe - Discrétion et respect de la confidentialité Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap