Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique à dimension internationale et mettre vos compétences informatiques au service de solutions innovantes ? Notre client, spécialiste des solutions informatiques dédiées, recherche un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI afin de renforcer son équipe. Au sein du service support, vous accompagnez les clients directs et distributeurs dans l'utilisation des solutions commercialisées par l'entreprise. À ce titre, vous êtes amené(e) à Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés par l'entreprise. - Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place. - Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis. - Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture. - Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive - Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs. - Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné - Participation à l'évolution des outils et des procédures - Formation Bac +2 à Bac +3 en Informatique. - Première expérience réussie en support technique, helpdesk ou assistance utilisateurs appréciée. - Anglais impératif, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. - Bonne maîtrise du Pack Office. - Capacité à analyser des problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées. - Aisance rédactionnelle et sens du service. Les qualités recherchées Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens de l'écoute et votre pédagogie. - Votre rigueur et votre organisation. - Votre esprit d'analyse. - Votre curiosité et votre capacité d'adaptation. - Votre réactivité face aux situations rencontrées. - Votre goût pour la résolution de problèmes. - Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe. Conditions CDI ? Horaires de journée - 35h/semaine ? Salaire à définir selon expérience Vous aimez comprendre, analyser et résoudre les problématiques techniques tout en évoluant dans un contexte international ? N'attendez plus contactez le***ou adressez-nous votre candidature ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap