Technicien / Technicienne SAV et relation client

Vous avez le sens du service et une solide expertise technique ? Rejoignez notre équipe dynamique et devenez un acteur clé de la satisfaction client en assurant le support, le suivi et la maintenance de nos produits ! Vos principales missions : Relation client et support technique : - Répondre aux demandes des clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes. - Fournir une assistance technique à distance (par mail, téléphone, chat, visio) auprès de clients particuliers, professionnels ou réparateurs. - Assurer le support technique via le système de gestion de tickets. - Assurer le suivi des interventions techniques et veiller à la satisfaction client. Service après-vente : - Gérer et suivre les demandes liées au service après-vente. - Identifier les pannes ou dysfonctionnements signalés par les utilisateurs. - Vérifier les conditions de garantie applicables à chaque cas. - Rechercher des réparateurs partenaires pour les interventions. - Générer les bons de transport nécessaires aux retours ou envois de matériel. Production et assistance technique interne : - Participer ponctuellement aux activités de la ligne d’assemblage : préparation des pièces détachées, contrôle qualité et réparations des vélos électriques. Vous pouvez être amené(e) à animer des sessions de formation, en interne ou en externe, selon les besoins identifiés. Profil recherché : Technicien(ne) de formation, rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un excellent sens du service client. Capable de diagnostiquer et résoudre des pannes, tout en assurant un contact client clair, professionnel et réactif. Une première expérience en SAV ou support technique est un plus. Atout : maîtrise de l’anglais Informations complémentaires : Date de début : Dès que possible Horaire de travail : 35H/semaine Année d’expérience : Minimum 1 an Rémunération : 1 948€ à 2 200€ brut/mois selon expérience et CCN Avantages sociaux : Vélo ou trottinette mis à disposition par l’entreprise, mutuelle, Carte tickets restaurant Lieux : Revin (08) Pour postuler : Envoyez votre CV à [email protected] Si vous aimez diagnostiquer, dépanner et satisfaire les clients par votre expertise technique et votre sens du service, alors rencontrons-nous !