Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Acteur reconnu dans le secteur du transport frigorifique, notre entreprise accompagne ses clients sur le territoire régional et national depuis plus de 30 ans. Entreprise familiale basée à Toulouse, nous comptons aujourd'hui environ 220 collaborateurs répartis sur 4 agences (Toulouse, Montauban, Perpignan et Orléans) et une flotte d'une centaine d'ensembles frigorifiques. Nous intervenons en transport et logistique sous température dirigée pour des clients de l'agroalimentaire et de la grande distribution. DESCRIPTION DU POSTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne rapidement opérationnelle pour assurer le suivi SAV et la relation client, en lien direct avec la direction et l'équipe d'exploitation. Vos missions : Gérer le SAV : réclamations clients, suivi des anomalies, réponses aux demandes Être l'interlocuteur(trice) des clients au quotidien, par téléphone et par mail Appuyer l'exploitation transport : suivi des livraisons, information des clients, coordination avec les exploitants et les conducteurs Suivre les dossiers d'assurance et de sinistres Gérer les litiges marchandises : constitution des dossiers, relances, suivi jusqu'à clôture Assurer le suivi administratif du poste : tableaux de suivi, courriers, classement PROFIL RECHERCHÉ Expérience en transport, logistique ou service client (le transport frigorifique est un plus) Aisance au téléphone et vrai sens du service Organisation et rigueur, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Autonomie : vous êtes opérationnel(le) rapidement Maîtrise d'Outlook et Excel ; la connaissance d'un logiciel de gestion transport (TMS) est appréciée CE QUE NOUS OFFRONS Une mission concrète et variée au cœur de l'activité Une équipe à taille humaine, avec un contact direct avec la direction Un contrat d'1 mois minimum, susceptible d'être prolongé