Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste : Rattaché(e) au Responsable SAV, vous êtes le maillon essentiel entre les clients et les services internes (Production, Bureau d'Études, Logistique Vos principales missions consistent à Accueillir les demandes clients par téléphone et par e-mail, analyser leurs besoins, diagnostiquer les pannes courantes et leur apporter des solutions adaptées Vous appuyer sur la documentation technique, les schémas électriques et les plans mécaniques pour identifier les pièces détachées nécessaires Établir les devis, saisir et suivre les commandes de pièces dans l'ERP, et gérer le suivi administratif (confirmations de commande, facturation, avoirs Organiser les interventions ou installations si nécessaire et assurer le lien avec les équipes internes (Production, Bureau d'Études, Logistique, etc Participer occasionnellement à l'assistance technique lors de salons professionnels ou d'installations spécifiques sur site. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum sur un poste similaire (Service Après-Vente, support/assistance technique, maintenance industrielle ou clientèle dans un environnement industriel Vous êtes titulaire d'une formation Bac à BTS à orientation technique (électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent Vous possédez de solides connaissances en électricité et mécanique Vous maîtrisez la lecture et la compréhension de plans, de schémas électriques et de documentations techniques Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, idéalement B2. La connaissance de l'allemand est un plus Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle pour échanger quotidiennement avec les clients (par téléphone et e-mail) et collaborer en interne avec l'ensemble des services Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'autonomie pour gérer plusieurs dossiers en parallèle