Techniciens exploitation helpdesk it (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 6 Techniciens Exploitation et Helpdesk Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois (renouvelable) à Chantepie (35). Date de démarrage : 02/11/ Vos missions principales seront les suivantes : Helpdesk : - Résolution d'incidents informatiques en ligne : assistance fonctionnelle, prise en main à distance (poste de travail, applications métier) - Traitement des demandes IMAC (install, move, add, change) relevant du périmètre N1 et N2 - Gestion des droits d'accès selon les processus prédéfinis et documentés - Prise en charge et traitement des tickets, investigations jusqu'à résolution ou escalade N3 - Assurer la gestion des problèmes récurrents : analyse des tendances, identification des causes racines, mise en place de contournements durables - Relance et suivi des tickets ouverts ou en attente de résolution (N1 et N2) - Communication pro-active aux utilisateurs sur les incidents SI impactant - Utilisation de Microsoft Teams comme canal complémentaire : notifications sortantes, demandes de validation, escalades inter-équipe. Exploitation : - Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procédures - Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation - Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation - Garantir la continuité de service des applications de production, notamment celles critiques pour la fabrication du journal - Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable - Escalader vers les équipes internes les incidents hors périmètre ou nécessitant une expertise applicative avancée - Traiter les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution