(TEST - NE PAS POSTULER) Chargé de clientèle espace professionnel F/H

( date à saisir manuellement) Envie d'un métier qui a du sens et qui vous fait grandir ? Le groupe La Poste vous propose de rejoindre la BERCK SUR MER PDC1 pour le poste de (TEST - NE PAS POSTULER) Chargé de clientèle espace professionnel F/H. Missions (TEST - NE PAS POSTULER) Vous souhaitez être au cœur de la relation client et contribuer activement au développement du marché des professionnels ? Vous aimez conseiller, vendre et accompagner des clients dans leurs projets tout en évoluant dans un environnement dynamique ? Devenez Chargé de clientèle espace pro ! Vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients professionnels dans l'ensemble de leurs besoins, tout en contribuant au développement commercial et à la satisfaction client au sein de l'Espace Pro. Vous êtes un acteur clé de la relation commerciale et du chiffre d'affaires sur votre zone de marché. Votre rôle Vous êtes le point de contact privilégié des clients professionnels. Vous les accompagnez dans leurs démarches, identifiez leurs besoins et proposez des solutions adaptées. Vous contribuez à la performance commerciale en développant les ventes, en fidélisant la clientèle et en assurant une expérience client de qualité, sur tous les canaux. Vos principales missions Relation client et développement commercial. Accueillir, prendre en charge et conseiller les clients professionnels, en face à face ou à distance. Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées sur l'ensemble des offres courrier, colis et services. Développer les ventes en priorisant les offres à valeur et en réalisant des propositions complémentaires. Orienter les clients vers les bons interlocuteurs lorsque nécessaire (experts, télévente, etc.). Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients. Contribution à la stratégie commerciale locale Participer au développement commercial de la zone de marché en lien avec le Responsable de l'Action Commerciale (RAC). Favoriser la synergie entre les différents acteurs commerciaux (RAC, commerciaux, télévente). Identifier de nouveaux clients et contribuer aux actions de fidélisation. Réaliser des apports qualifiés vers les équipes commerciales. Expérience client et satisfaction Garantir une prise en charge rapide et qualitative des clients, quel que soit le canal. Traiter les demandes et réclamations de premier niveau (SAV). Assurer une réponse efficace dès le premier contact. Suivre et améliorer la satisfaction client (avis, enquêtes, retours). Contribuer à la qualité de l'expérience client dans l'Espace Pro. Relation client omnicanale Gérer la relation client sur différents canaux (accueil physique, téléphone, digital). Enrichir et fiabiliser les données clients dans les outils. Entretenir la relation dans une logique de fidélisation. Participer à des actions commerciales à distance (appels sortants, suivi clients). Accompagnement digital des clients Promouvoir et développer l'usage des services numériques (Digiposte, Ma Ville Mon Shopping, etc.). Accompagner les clients dans la prise en main des outils et des offres digitales. Favoriser l'adhésion au programme d'engagement client (PEP). Réaliser des démonstrations pour valoriser les solutions numériques. Gestion et activités opérationnelles (back-office) Assurer les activités liées au fonctionnement de l'Espace Pro (ouverture, fermeture, logistique). Veiller à la bonne tenue de l'espace (merchandising, stocks, approvisionnement). Garantir la qualité des opérations de caisse et sécuriser les flux financiers. Participer aux opérations administratives et de gestion courante. Contribuer au bon fonctionnement global du point de vente. Excellence opérationnelle et amélioration continue Participer aux rituels d'équipe (briefs, débriefs, résolution de problèmes). Appliquer les standards et les procédures en vigueur. Contribuer à l'amélioration continue de la performance et de la qualité de service. Être acteur de son développement professionnel et de sa montée en compétences. Santé, sécurité et environnement de travail Respecter les règles et consignes de sécurité. Contribuer à la prévention des risques professionnels. Veiller à des conditions de travail sûres et adaptées.