Une ou un technicien support helpdesk (H/F)

RESPONSABILITÉS : Au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI, la personne recrutée assure l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Activités principales Assistance utilisateur - Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs - Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée - Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau - Rédiger les comptes rendus d'intervention - Participer à l'aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques Gestion du parc informatique - Installer et configurer les postes de travail - Assurer la maintenance matérielle et logicielle - Suivre l'exploitation de l'inventaire - Participer à la mise à jour de la base de connaissance Connaissances souhaitées - Aptitude relationnelle - Système d'exploitation (Windows, MacOS et Linux) - Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN) - Gestion des tickets - Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence) - Méthodologie de recherche de panne - Anglais technique Conditions de recrutement Poste de catégorie B à pourvoir à temps plein, à compter de janvier 2027. - Pour les fonctionnaires, recrutement par voie de mutation ou de détachement. - Pour les contractuels, poste à pourvoir en CDD pour une durée de 3 ans (renouvelable). Rémunération brute mensuelle : 2491.28 € PROFIL RECHERCHÉ : Diplômes et formations - Baccalauréat Avantages - 57 jours de congés pour 39h d'activités hebdomadaires - Possibilité d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service - Mutuelle prise en charge à 50 % par l'employeur - Régime indemnitaire sur la base de l'entretien professionnel annuel - Remboursement de 75% du Pass Navigo - Participation de l'employeur pour déjeuner au CROUS - Parcours d'intégration et accompagnement individuel aux concours ITRF - Accompagnement à trouver un logement social - Accès au LUMEN, Learning center (livres, revues et articles, imprimés ou numériques) - Accès à la Scène de Recherche et aux représentations organisées par celle-ci - Plus de 50 activités sportives proposées en lien avec l'Université Paris-Saclay Pourquoi nous rejoindre ? - Un cadre de travail moderne, lumineux et collaboratif - Un environnement scientifique d'exception - Des projets variés et à fort impact - Une ambiance d'équipe propice à l'initiative et à la montée en compétence - Une mission porteuse de sens : soutenir l'éducation et la recherche de demain Vous avez le sens du service et êtes familier avec les services numériques utilisateurs (messagerie, téléphonie, impression, visioconférence...) ? Votre capacité d'analyse, votre aptitude à formaliser (diagnostic, notice utilisateur, procédure d'exploitation) et à travailler en équipe sont reconnues dans le cadre d'une expérience d'au moins 3 ans. Vous êtes force de proposition et êtes réactif, rejoignez l'ENS Paris-Saclay !