Account Manager (H/F)

Webyn est une plateforme SaaS no-code, propulsée par l'IA, qui installe une boucle d'expérimentation continue au cœur des organisations. Concrètement, Webyn permet de : - Mesurer le comportement utilisateur (parcours, clics, scroll, achats.) - Identifier automatiquement les frictions et opportunités (insights priorisés) - Lancer des optimisations (A/B tests, personnalisation, cross-sell, réassurance.) - Itérer en continu avec des boucles de mesure fiables Notre objectif : rendre l'optimisation simple, rapide, et scalable, pour des équipes produit, marketing et CRO. La conversion est l'un des résultats de cette boucle, sa véritable valeur réside dans la courbe d'apprentissage que construisent nos clients. -- Descriptif du poste En tant qu'Account Manager, tu es le partenaire stratégique de tes clients après la signature. Tu veilles à ce qu'ils tirent pleinement parti de Webyn et à ce que la relation se développe dans la durée, auprès d'un portefeuille de PME, d'ETI et de marques DTC, en France et à l'international. Tes objectifs principaux : - Piloter le suivi stratégique de tes comptes afin de garantir leur évolution. - Accompagner l'équipe CRO aux moments clés du cycle de vie client. - Contribuer au développement de la maturité de tes clients et à l'adoption de la solution. Tes clients pourront s'appuyer sur un interlocuteur attentif à leurs enjeux, capable de challenger leurs approches et de proposer des solutions concrètes pour arbitrer leurs décisions. Au sein de Webyn, tu seras responsable de - Pilotage du portefeuille : suivre tes clients de l'onboarding au renouvellement, détecter les signaux de risque et déployer les plans de remédiation adaptés. - Gestion administrative et contractuelle : assurer le hand-over avec les Sales, construire les propositions budgétaires et établir les contrats et avenants de tes clients. - Pilotage du revenu : suivre le MRR, l'ARR et le NRR de ton portefeuille, analyser leur évolution et en déduire tes priorités d'action. - Business Reviews : animer les revues aux moments clés du cycle de vie, en français comme en anglais, et traduire les résultats des tests en enseignements et en impact business. - Renouvellements : préparer et négocier les renouvellements suffisamment tôt pour sécuriser les engagements avant l'échéance. - Win-Back : recontacter les clients partis au moment opportun et construire avec eux les conditions d'un retour chez Webyn. - Expansion : identifier, structurer et conclure les opportunités d'upsell et de cross-sell sur ton portefeuille. - Conseil stratégique : aider tes clients à prendre de la hauteur sur leur programme CRO, leur stratégie digitale et e-commerce dans son ensemble, au-delà du pilotage opérationnel du compte. - Adoption et satisfaction : t'assurer que chaque client utilise pleinement les fonctionnalités incluses dans son contrat, collecter le NPS et déclencher les actions adaptées. - CRM : tenir un suivi de compte propre et fiable dans HubSpot. - Contribution interne : remonter des retours clients structurés au Produit et identifier les clients ambassadeurs avec le Marketing. Ta future équipe et parties prenantes - Une équipe Account Management composée d'une Key Account Manager et d'un Head of KAM/CRO. - Une collaboration étroite avec l'équipe CRO. - Une synchronisation régulière avec les équipes Produit et Sales, ainsi qu'avec les fondateurs. -- Conditions - Contrat : CDI - Localisation : Levallois-Perret (92) - Télétravail : Hybride - Rémunération : fixe et variable, selon profil - Démarrage : Q1 2027 Déroulement des entretiens - Discovery Call (15min) : un premier échange pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes motivations, et te présenter Webyn ainsi que le poste. - Entretien approfondi (45min) : un échange sur ton parcours, tes résultats en renouvellement et en expansion, ta façon de piloter un portefeuille et ta compréhension de notre marché. - Business Case : une mise en situation à partir d'un cas client anonymisé, puis tu réponds aux objections du client. L'objectif n'est pas de trouver la réponse parfaite, mais de comprendre ton raisonnement. - Entretien final, Fit et Vision : un entretien avec un cofondateur, puis un échange avec deux membres de l'équipe, pour parler de culture, de valeurs et de ta projection chez Webyn. Profil recherché: Profil recherché Nous recherchons un profil commercial, à l'aise avec l'écosystème e-commerce, capable de tenir un portefeuille et d'en développer le revenu. - Environ 3 ans d'expérience en Account Management ou Customer Success avec des responsabilités commerciales, idéalement dans un SaaS B2B. - Une expérience réussie de renouvellements et d'upsells, que tu sais illustrer par des résultats chiffrés. - Un anglais professionnel courant, qui te permet de mener une Business Review et une négociation, sans difficulté. - Une solide culture e-commerce et/ou de la MarTech : connaissances des indicateurs d'une boutique en ligne, princi...