Agent de réservation

L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur, un(e) Agent de réservation en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 ( BTS, Licence, Mastère ). Missions : Vos principales missions seront : - Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone . - Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l’écoute de leurs besoins. - Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés. - Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes. - Optimiser l’occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels. - Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires en proposant des ventes additionnelles. - Saisir les réservations dans le système de réservation. - Traiter et répondre aux demandes des clients par e-mail . - Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe Revenue Management . - Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations. - Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupes : suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception. - Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des différents services de l’hôtel. Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si : - Vous êtes étudiant(e) en Licence ou Mastère , idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce. - Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l’ hôtellerie, de la réservation et de la relation client . - Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités. - Vous maîtrisez le français et l’anglais . - La maîtrise de l’ espagnol serait un plus. - Vous maîtrisez les outils du Pack Office . - La connaissance du logiciel Opera serait un plus. - Vous êtes à l’écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe. Poste basé à Paris. Rémunération selon niveau d’études + âge. Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! Prochaine rentrée : septembre / octobre