Agent(e) Assistance Utilisateurs (H/F)

Qui sommes-nous ? Acteur dynamique de la gestion de sinistres, nous proposons un écosystème de solutions innovantes à destination des acteurs de l'assurance automobile. Notre ambition est forte : réinventer l'expérience des assurés et de l'ensemble des acteurs concernés (assureurs, experts, recycleurs, loueurs...) Pour y parvenir, nous nous appuyons sur un ensemble de solutions techniques, développées par nos soins et en perpétuelle évolution. Afin d'accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Assistance Utilisateurs et recherchons notre futur(e) talent ! Votre rôle et vos missions Évoluant dans un environnement multiproduits, avec des profils utilisateurs variés, vous intégrez notre équipe Assistance Utilisateur en tant qu'agent(e) de Niveau 2 pour garantir à nos clients un traitement sans accroc de leur dossier. Sous la responsabilité de notre Team Leader, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de Niveau 1, nos développeurs (Niveau 3) et l'équipe Produit. Vous aurez pour mission : - D'assurer le traitement des sollicitations complexes de nos utilisateurs - D'être garant(e) de l'expérience utilisateur et participer directement à la satisfaction client. - De contribuer activement aux chantiers d'évolution des processus et outils internes - De remonter les axes d'amélioration aux équipes pour contribuer à la qualité globale de nos services. Pas d'inquiétude : vous serez formé(e) à nos produits et outils internes dès votre arrivée pour vous garantir une montée en compétences aisée. Votre profil - Expérience : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (Service Client, Support Utilisateur, Helpdesk...). - Savoir-faire : Doté(e) d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français, vous savez faire preuve de pédagogie, d'empathie et d'une orthographe irréprochable. - Résolution de problème : Vous avez une réelle aptitude à analyser et à résoudre les problèmes de manière efficace et autonome. - Etat d'esprit : Vous êtes résolument tourné(e) vers la satisfaction client. Vous avez l'envie d'acquérir de nouvelles compétences. Quelques informations en plus - Une équipe compétente et dynamique - 1 journée de télétravail par semaine - Plan d'épargne entreprise (PEE) / Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO) Prêt(e) à réinventer la gestion de sinistre auto avec nous ? Postulez dès maintenant !