Alternance - Assistant commercial/tourisme

MISSIONSMarketing et communication - Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : analyse du marché, des tarifs, des offres et des tendances du tourisme. - Participer à la création et à la mise à jour des fiches produits sur le site internet et les plateformes partenaires (Ancef, Decathlon Travel, Apidae, etc.). - Actualiser les contenus du site : textes, informations pratiques, offres et visuels. - Contribuer à la création et à l’actualisation des supports de communication internes et externes : affichages, informations clients, photos et supports promotionnels. - Participer à la mise en valeur des offres, des services et des activités de l’établissement. - Contribuer à l’animation des différents canaux de communication et à la valorisation de l’expérience client. Suivi commercial et analyse des performances - Suivre les principaux indicateurs de l’activité touristique : chiffre d’affaires, réservations, taux d’occupation, nombre de nuitées et disponibilités des séjours. - Assurer le suivi des stocks et des disponibilités des séjours commercialisés sur Decathlon Travel. - Extraire et analyser les données relatives aux effectifs clients, notamment afin d’anticiper les besoins du service restauration. - Participer au suivi des ventes et repérer les pistes de développement du chiffre d’affaires. - Suivre les ventes additionnelles de la boutique, du bar et des autres services de l’établissement. - Être force de proposition pour développer ces ventes : identifier de nouveaux produits, contribuer à leur référencement et les mettre en valeur. Gestion des stocks et inventaires - Participer aux inventaires de la boutique, du bar, de l’espace animation et de la réception. - Identifier les besoins de réapprovisionnement et contribuer au suivi des commandes. - Participer à l’optimisation des stocks afin de prévenir les ruptures comme les surplus. - Contribuer au suivi des consommations et des ventes. - Participer à l’aménagement et à l’organisation des espaces de vente. Relations avec les fournisseurs et prestataires - Passer les commandes de produits d’entretien et en assurer le suivi. - Commander les boissons destinées au bar et suivre les livraisons. - Contrôler les livraisons : quantités, références et éventuelles anomalies. - Recueillir les besoins des différents services et anticiper les commandes. - Entretenir des relations professionnelles de qualité avec les fournisseurs et prestataires. Réception et relation client - Participer au suivi des arrivées et des départs des clients. - Préparer les arrivées : vérifier les dossiers, les informations clients, les règlements et les demandes particulières. - Assurer le suivi des dossiers clients et relancer les options. - Contribuer à la qualité de l’accueil et accompagner les clients tout au long de leur séjour. - Veiller au suivi et au réassort de l’espace boutique. - Apporter un renfort opérationnel à la réception lors des périodes de forte affluence. - Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. - Faciliter la circulation des informations entre la réception et les autres services de l’établissement. PROFIL - À l’aise dans la relation client et le travail en équipe - Tu es rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs missions simultanément - Tu es dynamique et curieux, tu apprécies la diversité des tâches. La maîtrise de l’anglais est un plus. MODALITÉS DE L'ALTERNANCE - Type de contrat : alternance - Rémunération : pourcentage du SMIC calculé sur la base de votre âge