Alternance Chef de projet digital & Administrateur CRM / Process

Sous la responsabilité de la direction, vous assurerez le suivi des projets clients, de la commande jusqu’à la mise en service des solutions digitales. Vous contribuerez également à l’optimisation des outils CRM, à l’automatisation des processus et à l’amélioration continue de l’organisation interne. 1. Gestion et coordination des projets digitaux - Prendre en charge les dossiers clients dès la réception des commandes et vérifier les informations nécessaires à leur traitement. - Recueillir les besoins des clients et participer à la rédaction des briefs et des spécifications fonctionnelles. - Élaborer les plannings, suivre les échéances, les budgets et les différentes étapes des projets. - Coordonner les échanges entre les clients, les équipes graphiques et techniques, ainsi que les intervenants chargés de l’installation. - Identifier les éventuels blocages et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement des projets. 2. Suivi des interfaces et contrôle qualité - Coordonner la création des interfaces et des parcours de commande sur les bornes interactives. - Vérifier la conformité des catalogues intégrés : produits, catégories, prix, menus, options et visuels. - Contrôler la qualité graphique, la cohérence des contenus et la fluidité du parcours utilisateur. - Identifier les anomalies, suivre les corrections et valider les éléments avant leur mise en service. 3. Préparation et déploiement des solutions - Coordonner la préparation des équipements informatiques et matériels avec les équipes techniques. - Organiser les livraisons et planifier les installations avec les clients et les prestataires. - Suivre le déploiement des solutions et participer à la résolution des éventuelles difficultés techniques ou organisationnelles. - Accompagner les clients dans la prise en main des outils et assurer le suivi après installation. 4. Administration CRM et automatisation - Participer au paramétrage et à l’optimisation du CRM : champs, étapes de suivi, workflows et tableaux de bord. - Assurer la fiabilité et la mise à jour des données clients. - Contribuer à l’automatisation des tâches récurrentes et des processus de suivi commercial et client. - Participer à l’amélioration des connexions entre le CRM et les autres outils de l’entreprise. - Suivre les indicateurs de performance et le tunnel de conversion afin d’identifier des axes d’optimisation. 5. Amélioration continue et satisfaction client - Formaliser les procédures internes et créer des checklists pour structurer le suivi des projets. - Participer à l’amélioration des méthodes de travail et des processus, de la commande à la mise en service. - Réaliser des appels de satisfaction après le déploiement des solutions et consigner les retours dans le CRM. - Suivre les actions correctives et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité des services. - Mettre en place des outils de suivi permettant de faciliter la coordination et de rendre l’avancement des projets visible. - Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion de projet digital, systèmes d’information, informatique ou management. - Vous disposez idéalement d’une première expérience significative en gestion de projet, administration CRM, intégration de solutions numériques ou optimisation de processus. - Vous connaissez les fonctionnalités d’un CRM tel que HubSpot, Salesforce, Zoho ou un outil équivalent. - Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint. - Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de projet tels que Jira, Notion, Asana ou Monday. - Vous manifestez un intérêt pour l’automatisation des processus et connaissez idéalement des outils comme Make ou Zapier. Les compétences suivantes seront appréciées : - Outils de conception graphique et de prototypage : Figma ou Adobe. - Outils collaboratifs : Microsoft Teams, SharePoint ou Visio. - Connaissances en SQL, bases de données ou environnements Cloud. - Compréhension des méthodes de gestion de projet Agile, Kanban ou Scrum. Vos qualités : - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. - Esprit d’analyse et sens du détail. - Bon relationnel et capacité à coordonner des interlocuteurs variés. - Autonomie, proactivité et force de proposition. - Sens du service client et intérêt pour les solutions digitales. - Capacité à prioriser les tâches et à respecter les délais. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Suivre des projets digitaux concrets, de la conception au déploiement chez les clients. - Travailler en collaboration avec des équipes aux compétences complémentaires. - Développer vos compétences en gestion de projet, CRM, automatisation et optimisation des processus. - Bénéficier d’un environnement responsabilisant, avec la possibilité de proposer et de mettre en œuvre vos idées.