APRIL - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

APRIL Marine est acteur majeur de l'assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite. et on cherche quelqu'un comme toi pour embarquer avec nous Chez APRIL Marine, nous protégeons chaque année des milliers de plaisanciers partout en France. Notre ambition ? Offrir à nos clients et à nos courtiers partenaires une expérience simple, réactive et humaine. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Chargé de Relation Client F/H capable d'allier qualité de service, esprit commercial et sens du conseil. Votre mission : Au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre Les Sables-d'Olonne et Cannes, vous accompagnez nos clients et partenaires dans toutes les étapes de leur contrat d'assurance. Développement commercial Accompagner et transformer les demandes de devis Relancer les devis en cours Identifier les opportunités de souscription Développer le multi-équipement Souscription Accompagner les clients dans la mise en place de leur contrat Contrôler les éléments nécessaires à la souscription Assurer le suivi des dossiers Gestion de portefeuille Réaliser les avenants Gérer les demandes d'attestation Accompagner les clients en cas d'impayés Répondre aux réclamations Assurer le suivi administratif des contrats Relation client Répondre aux appels entrants Effectuer des appels sortants de suivi ou de relance Garantir une expérience client de qualité Fidéliser nos assurés Ce qui vous attend : Un poste rythmé avec en moyenne : 30 à 40 appels entrants par jour Jusqu'à une vingtaine d'appels sortants Gestion des mails et dossiers clients Un poste polyvalent : Vous gérez l'ensemble de la vie du contrat, du devis à la gestion. Dans un secteur passionnant : Vous accompagnez une clientèle variée ; plaisanciers occasionnels, propriétaires de voiliers, yachts, professionnels du nautisme... Les indicateurs de performance Vous contribuez notamment à : la transformation des devis en affaires nouvelles la qualité de service la satisfaction client : 90% de taux de satisfaction grâce à nos conseillers ! La fidélisation du portefeuille L'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. IND/APRI Profil recherché Capacité professionnelle de niveau 3 Première expérience en assurance, un plus Expérience de la relation client téléphonique Aisance avec les appels entrants et sortants Les qualités qui feront la différence Sens du service Esprit commercial Rigueur Réactivité Curiosité Goût du travail en équipe Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Une connaissance du nautisme ou de la plaisance constitue un plus mais n'est pas obligatoire. Pourquoi nous rejoindre ? Ticket restaurant, CSE avec avantages, mutuelle d'entreprise Mobilité : accord mobilité durable Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (+ indemnité télétravail) Rejoignez une entreprise à taille humaine dans l'univers passion de la plaisance. 1.