Assistant administratif / Assistante administrative (H/F)

Description du poste : Les missions principales seront : -Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service de l'agence concernée (15 agences présentes en France) -Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée -Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié -Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité) Les missions annexes qui pourront vous être confiées sont : -la réservation des déplacements professionnels (hôtels et billets de train l'organisation logistique des réunions au siège, la commande de plateaux-repas -la remise en banque des chèques reçus, avec transmission du bordereau à la comptabilité -la mise à jour des documents légaux (Kbis, attestations URSSAF, attestations d'assurance sur les portails mandants, et le suivi de leurs échéances. -d'autres missions, en fonction des besoins des différents services Description du profil : Les compétences souhaitées sont : -Avoir un excellent relationnel -La polyvalence -Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important -Excel (niveau moyen) -Avoir de bonnes qualités rédactionnelles -Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace Expérience obligatoire dans la gestion du téléphone, transfert de mail, quelqu'un de polyvalent, souriant, dynamique et discret.