Assistant / Assistante administration des ventes

Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes le maillon clé du suivi administratif et de la satisfaction client pour nos activités de service après-vente et de maintenance. Gestion des commandes et planification des interventions : - Saisir et enregistrer les commandes de services. - Créer les ordres de mission répondant aux besoins clients, validés ou définis par l'assistance technique (ATA N2) ou le Responsable de zone services (RZS). - Réposer ou rédiger les devis d'intervention et planifier les rendez-vous. Suivi administratif et facturation : - Enregistrer les ordres de commandes et suivre le bon déroulement des opérations. - Assurer la facturation des prestations et effectuer les relances administratives. - Réceptionner, analyser et transmettre aux clients les décisions ainsi que les rapports d'intervention rédigés par les techniciens. Gestion des dossiers litiges : - Réceptionner les réclamations clients. - Analyser les dossiers et rechercher l'origine des dysfonctionnements. - Proposer une solution appropriée (technique ou commerciale) et clôturer officiellement le litige. Suivi de la base documentaire et du réseau : - Garantir la mise à jour continue des contrats de service. - Administrer la liste et le suivi de nos Stations Techniques Agréées (STA).