Assistant / Assistante service clients

En tant qu'Assistant technique , votre rôle principal consiste à assurer le suivi complet des dossiers clients (France et export), de la prise de commande à la facturation, pour notre activité après-vente. Vous serez le maillon essentiel de notre relation avec nos clients, veillant à ce qu'ils bénéficient d'un service personnalisé à chaque étape du processus. Activités : - Traiter les commandes des clients par mail/téléphone. - Rédiger les notices techniques des machines vendues. - Enregistrer les commandes des clients et suivre les réclamations. - Coordonner les pièces détachées nécessaires avec l'atelier et le magasinier. - Établir une liste des pièces détachées par client. - Mettre à jour et maintenir les bases de données clients dans notre ERP. - Assurer la gestion et le suivi des contrats : devis, commandes, facturation. Nous recherchons un individu avec les compétences suivantes : - Excellente connaissance du service client + communication - Maîtrise de l'outil informatique, notamment des logiciels ERP + EXCEL - Capacité à lire des plans techniques. - Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec différentes parties prenantes. - Grande rigueur dans la gestion des tâches administratives. - Expérience professionnelle de 5 ans souhaitée dans un service Après-vente d'une PME. - Anglais lu et écrit.