Assistant / Assistante service clients (H/F)

Description du poste : FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, Administration des ventes, approvisionnements, logistique, import-export et transport, recrute pour son client, entreprise spécialisée dans les produits high tech: Un assistant service clients anglais écrit H/F. Poste à pourvoir en intérim. Des opportunités sont à prévoir au sein de la structure. L'assistant(e) E-commerce et Administrations des ventes assure la gestion opérationnelle des activités liées au web shop, allant du traitement des demandes clients et des commandes au suivi des expéditions, des retours et des remboursements. Interlocuteur(trice) des clients et des services internes, il /elle est également un intermédiaire privilégié entre les équipes françaises et Britanniques. MISSIONS PRINCIPALES Gestion des demandes clients et du support e-commerce par mail et chat. Suivi des commandes et des expéditions. Gestion administrative et financière. Gestion des retours et des remboursements. Gestion des incidents logistiques et des litiges. Interface entre les équipes Françaises et Britanniques. Description du profil : COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES Gestion administrative et suivi des dossiers. Capacités rédactionnelles. Gestion opérationnelle d'un web shop / site e-commerce. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) et des tableaux de suivi. Utilisation d'outils de communications et de collaboration : Teams, chat, SharePoint. Utilisation d'outils internes tel qu'Oracle et Atlas. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Le poste requiert un réel sens du service et une volonté constante de garantir la satisfaction du client, en assurant une prise en charge réactive, rigoureuse et de qualité. PROFIL RECHERCHÉ BAC +2 minimum. Une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement de service client, e-commerce ou administration des ventes est idéalement souhaitée. Le poste nécessite une bonne capacité d'organisation, de suivi, et de coordination ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais, notamment à l'écrit.