ASSISTANT CONDUITE D'ACTIVITÉ TÉLÉCOM - H/F

Description : COORDONNER ET PLANIFIER LE QUOTIDIEN ? CES 2 MOTS VOUS PARLENT ? CETTE MISSION DEVRAIT VOUS PLAIRE ! Venez rejoindre l'équipe de : * SOFIAN : Conducteur de travaux Qui vous accompagnera lors de votre arrivée. VOTRE MISSION : L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement. Vos missions : ASSURER LA PRISE D'APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCÉDURES : * Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur), * Comprendre et traiter les demandes, * Constituer les dossiers, * Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client, COORDONNER LES TRAVAUX D'INTERVENTIONS : * Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux, * Être régulièrement en contact avec le client, ASSURER LE SUIVI DES INTERVENTIONS : * Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée, * Effectuer la vérification des dossiers, * Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, * Gérer les litiges simples, * En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction. Profil recherché : QUI ÊTES-VOUS ? * Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone * Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien) * Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement * Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client) * Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : * Maitrise des outils informatiques, de la Suite Office et bonne maitrise d'Excel * Bonne maîtrise du français, écrit et oral * Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions SAVOIR ÊTRE : * À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space * Dynamisme et réactivité * Anticipation Intérim longue mission TAUX HORAIRE : 12.5 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences PROCESS DE RECRUTEMENT : * Premier échange avec notre recruteuse Clémence * Entretien avec les managers de service Gaelle et Estelle * Retour sous un délai de 10 jours environ SOYEZ AU RENDEZ-VOUS DES MUTATIONS D'AUJOURD'HUI ET ANTICIPEZ CELLES DE DEMAIN !