Assistant(e) relation client ADV (H/F/D)

Au sein de notre organisation, vous occupez une fonction essentielle dans la coordination entre nos magasins et notre établissement. Véritable point de contact des équipes en point de vente, vous veillez à la circulation des informations et au bon suivi des demandes afin de garantir une qualité de service optimale. Sous la responsabilité du Responsable Service Point de Vente, vous assurez l'accueil téléphonique de nos clients. Vous écoutez attentivement leurs demandes, identifiez leurs besoins et leur apportez les informations ou les solutions adaptées. Au quotidien, vous assurez également le suivi des livraisons. Vous informez les magasins de toute modification concernant leurs commandes : changement d'horaire, retard, indisponibilité ou rupture de produits. Lorsqu'un incident survient, vous prenez en charge son traitement et mettez tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante pour le client. Vous pouvez également être amené(e) à participer aux procédures liées au retrait qualité de certaines marchandises livrées, en fonction des situations rencontrées. Enfin, vous contribuez au développement de l'activité en présentant et en proposant des produits adaptés aux besoins des magasins. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.