Assistant SAV (H/F)

Les missions du poste L'assistant SAV (H/F) occupe un poste clé puisqu'il contribue à la bonne image de marque de l'entreprise et à la satisfaction de nos clients. Ce poste demande des compétences techniques et un sens du service à tout épreuve. Activités principales : Accueil téléphonique - répondre aux demandes simples des interlocuteurs - réorienter les interlocuteurs en fonction des demandes - filtrer les appels indésirables ou les démarchages Support aux équipes techniques - créer les demandes d'interventions - clôturer les visites de maintenance et les interventions en effectuant les contrôles nécessaire - guider les équipes techniques sur l'utilisation du logiciel métier - veiller à la concordance entre les procès-verbaux et les visites de maintenance - extraire et analyser différents indicateurs de suivi - assurer la mise à jour de la base de données du logiciel métier - réaliser les devis clients - garantir la bonne communication clients par courriel ou par téléphone - planifier les rendez-vous des équipes techniques - envoyer les rapports d'intervention - informer les clients de la réalisation des travaux - encoder les émetteurs - réaliser les factures des émetteurs - envoyer les émetteurs aux clients ou aux syndics concernés