Assistant Service Client (H/F)

Vous avez déjà occupé un poste en Assistant Service Client ? Vous avez déjà fait de la planification de technicien ? Du suivi client ? Je suis Lise Abaleo, consultante en recrutement chez Fed Supply, je recherche pour l'un de mes clients un Assistant Service Clients en CDI. Le poste est basé à Bron. - Gérer les demandes clients : centraliser les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou plateforme, analyser les besoins et établir les devis nécessaires. - Qualifier et prioriser les interventions : évaluer le degré d'urgence, identifier les besoins techniques et définir les priorités d'action. - Organiser les plannings : coordonner les interventions avec les techniciens en tenant compte de leurs disponibilités, de leurs zones géographiques et de leurs compétences, dans le respect des contrats et des engagements clients. - Coordonner l'activité quotidienne : suivre les interventions, gérer les priorités et apporter des solutions aux imprévus. - Assurer l'interface opérationnelle : accompagner les techniciens dans leur organisation et maintenir une relation de confiance avec les clients. - Suivre la performance : exploiter les outils de planification, de géolocalisation et les tableaux de bord pour piloter l'activité en temps réel. - Réaliser le reporting : communiquer à la hiérarchie les indicateurs clés, les éventuels dysfonctionnements et les pistes d'amélioration. - Contribuer à l'amélioration continue : participer à l'optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils du service. - Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook, ainsi que les logiciels de gestion et de suivi d'activité (CRM, ERP). - Vous êtes à l'aise avec les outils de planification et de coordination d'interventions. - Vous possédez une bonne compréhension des contraintes liées aux interventions techniques sur le terrain. - Vous disposez d'un bon niveau de français ; la maîtrise de l'anglais constitue un atout. Qualités personnelles - Vous avez un excellent sens du service et un très bon relationnel. - Vous savez fédérer et accompagner des interlocuteurs variés, y compris à distance. - Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez gérer les priorités et prendre des décisions rapidement. - Vous faites preuve de réactivité face aux imprévus et gardez une vision globale de l'activité. - Orienté(e) résultats, vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à l'efficacité opérationnelle. Contrat : CDI Localisation : Bron (69), métropole de Lyon Rémunération : à partir de 31 000 € bruts annuels, selon votre profil et votre expérience Temps de travail : 39 heures par semaine, soit 169 heures mensualisées Avantages : titres-restaurant d'une valeur de 10 €, pris en charge à 50 %, et mutuelle d'entreprise.