CDI Réceptionniste H/F

À propos d'Alfred Hotels Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l'accueil pensé pour chacun. Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd'hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l'ambition d'ouvrir 50 hôtels d'ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c'est participer à la construction d'une marque hôtelière ambitieuse et durable. Présentation des Hotels Implanté au cœur de Biarritz, Alfred Hotels regroupe 2 adresses situées entre le quartier du Port-Vieux et celui des Halles, à quelques minutes à pied de l'océan et des commerces. Répartis sur plusieurs bâtiments de caractère, les établissements proposent 71 chambres au total (21 au Port-Vieux, 35 aux Halles et 15 à La Maison), offrant des formats variés adaptés aux séjours courts comme aux escapades prolongées. En saison, La Gambette anime l'adresse des Halles avec son esprit guinguette, ouvert aux voyageurs comme aux habitants. Le poste Missions principales * Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante * Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels * Jongler entre la réception traditionnelle, le service du petit-déjeuner et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales * Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients * Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc * Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie. Nous recherchons une personne qui a minimum 2-3 ans d'exercice sur un poste similaire. Compétences * Vous avez d'excellente capacité d'analyse et de synthèse * Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et organisation * Vous maîtrisez des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) * Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale * Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément. * Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances * Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients * Vous avez un sens aigu du détail, et vous avez un esprit d'équipe * Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome. Informations complémentaires * Langues : vous êtes à l'aise en anglais et en espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent) * Localisation : Biarritz Les Halles et/ou Port-Vieux * Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas.