Chargé de planification et Relation client H/F

Leader de l'abri de piscine, Azenco Groupe mise sur l'innovation et la qualité. Avec 150 collaborateurs et des équipes en plein développement, nous cherchons une personne pour gérer le planning de nos 15 équipes de pose et rassurer nos clients. Vos missions sont les suivantes : Piloter le planning des poses - Sectoriser les interventions chaque semaine et prioriser les chantiers dans le respect des délais - Construire les itinéraires des poseurs(matériel, camion adapté) et valider les tournées par mail et téléphone - Traiter les mails et appels du service - Création du récap SAV avec le bureau d'études Gestion de la satisfaction client - Prendre en charge les clients mécontents : écouter, apaiser, proposer des solutions - Gérer les réclamations et litiges en vous appuyant sur les CGV, les garanties et le droit de la consommation - Rédiger des réponses écrites claires et diplomates Votre profil - A l'aise au téléphone, calme face à un client en colère - Adaptabilité et réactivité face aux urgences - Maitrise de la bureautique - Intérêt pour le droit de la consommation. Une première expérience en relation et/ou planification est un plus Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation complèteau siège social. Poste à pourvoir dès que possible Avantages sociaux : participation aux bénéfices Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 200,00€ à 2 300,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel