Chargé de relation client - SAV (H/F)

Rattaché(e) au responsable du service e-commerce, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients en ligne et veillez à leur offrir une expérience de qualité, de la prise de renseignements jusqu'au suivi après-vente. Au quotidien, vous accompagnez les clients par téléphone, e-mail et chat, les conseillez dans le choix de leurs équipements et les assistez dans leurs commandes. Vous intervenez également auprès d'une clientèle professionnelle pour l'établissement de devis adaptés à leurs besoins. En lien étroit avec les équipes Achats et Logistique, vous assurez le traitement des demandes de service après-vente et la résolution des problématiques liées aux commandes : retards de livraison, produits non conformes, erreurs de stock, modifications ou annulations. Polyvalent(e), vous participez également à la mise à jour du catalogue e-commerce, notamment à travers la création et la modification de fiches produits et de contenus éditoriaux. Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client en proposant des optimisations des outils et des processus internes. Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, service après-vente ou support e-commerce, idéalement acquise dans un environnement de distribution spécialisée. Votre connaissance de l'univers outdoor constitue un véritable atout, avec un intérêt particulier pour les sports de montagne, l'escalade et les activités de verticalité. Elle vous permet de comprendre les attentes des pratiquants et de leur apporter des conseils pertinents. À l'aise avec les outils informatiques et les différents canaux de communication, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Dynamique, organisé(e) et polyvalent(e), vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'initiative pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, évoluer dans un environnement de passionnés et contribuer directement à la satisfaction client ? Nous serions ravis d'échanger avec vous !